Niemand kommt ans Postfach – die ersten Schritte
Zuletzt aktualisiert: 2. November 2026 · Autor: Redaktion Saarburg-IT
Kurz gesagt
Prüfen Sie zuerst, ob es einen oder alle betrifft, dann den Zugang über den Browser und danach, ob Mails abgewiesen oder nur nicht abgerufen werden. Ändern Sie keine Kennwörter, solange der Verdacht auf einen fremden Zugriff besteht – zuerst sichern, dann sperren.
Die Reihenfolge
- Einer oder alle? Ein Postfach deutet auf das Konto, alle auf Anbieter, Leitung oder Anmeldung.
- Zugang über den Browser. Funktioniert er, liegt es am Programm oder am Gerät, nicht am Postfach.
- Kommen Mails an, werden sie nur nicht abgerufen? Ein Blick in den Webzugang beantwortet das.
- Fehlermeldungen notieren. Der genaue Text entscheidet oft über die Diagnose – ein Bildschirmfoto hilft.
Der Verdacht auf fremden Zugriff
Wenn Mails verschwinden, Antworten auf nie gesendete Nachrichten kommen oder Regeln im Postfach auftauchen, die niemand angelegt hat: nicht erst aufräumen. In dieser Reihenfolge arbeiten:
- Zugriff für das betroffene Konto unterbrechen.
- Protokolle sichern – sie sind später die einzige Quelle.
- Kennwörter ändern und zweiten Faktor einrichten.
- Weiterleitungen und Regeln prüfen, die eingerichtet wurden.
- Prüfen, ob eine Meldepflicht besteht.
Wer mit Punkt 3 beginnt, verliert die Spuren aus Punkt 2.
Was den Tag rettet
Ein zweiter Weg zur Kommunikation: eine Telefonnummer, über die Kunden Sie erreichen, und eine Information auf der Website oder am Anrufbeantworter. Beides lässt sich in zehn Minuten einrichten – wenn es vorbereitet ist.
Was Sie jetzt tun können
Richten Sie für Ihre wichtigsten Postfächer den zweiten Faktor ein, bevor etwas passiert. Es ist die einzige Maßnahme, die ein bekanntes Kennwort wertlos macht.